Steward:essen bei der Arbeit
Du fragst dich, wie der Arbeitsalltag als Steward:ess bei der WESTbahn aussieht? Wir haben einige Kolleg:innen für dich begleitet
Deine Arbeit als Steward:ess bei der WESTbahn ist geprägt von vielfältigen Aufgaben, direktem Kundenkontakt und einem hohen Maß an Serviceorientierung. Du trägst maßgeblich dazu bei, dass die Fahrgäste eine angenehme und komfortable Reiseerfahrung machen.
Als Steward:ess bei der WESTbahn beginnt dein Tag oft sehr früh. Die Schichten starten zu unterschiedlichen Zeiten, wobei Nachtarbeit eher selten ist.
Bevor du deine Schicht beginnst, gibt es einige Vorarbeiten zu erledigen. Du nimmst dir etwa 10 Minuten Zeit für ein Briefing, in dem du dir die neuesten Informationen ansiehst, Mails checkst und dich über das Content Management System über deine Schicht und Kolleg:innen an Board informierst. Anschließend bereitest du den Zug für den Betrieb vor.
Sobald alles vorbereitet ist, beginnt der eigentliche Fahrdienst. Deine Aufgabe ist es, die Fahrgäste freundlich zu begrüßen und auf dem Bahnsteig für Fragen zur Verfügung zu stehen. Du kümmerst dich um das Ticketing, kontrollierst und verkaufst Tickets und checkst die Sitzplätze ein. Dabei achtest du stets auf Sauberkeit und Ordnung am Zug. Als erste:r Ansprechpartner:in an Bord bist du für die Anliegen der Fahrgäste da und stehst für ihre Bedürfnisse zur Verfügung.
Zusätzlich verkaufst du Snacks und Getränke und machst Ansagen im Zug, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Du sorgst für eine reibungslose Kundenlenkung und stehst in ständiger Kommunikation mit den Triebfahrzeugführer:innen und anderen Crewmitgliedern sowie der Disposition.
Nachdem die Fahrt beendet ist, gibt es noch einige Nacharbeiten zu erledigen. Wenn die Garnitur noch weitere Halte anfährt, führst du leichte Reinigungsarbeiten durch und stellst die Sitze richtig. Danach übergibst du den Zug an deine Kolleg:innen. Sollte die Garnitur nicht mehr weiterfahren, sorgst du darüber hinaus dafür, dass alle Kund:innen den Zug verlassen, überprüfst die Automaten und kümmerst dich um die Kaffeemaschinen.